【職場】功勞才會（或比較容易）被獎勵，苦勞不會

我每天準時上班，為了客戶、公司經常加班，投入了120％的努力，犧牲了個人時間甚至是健康，但是為什麼升遷機會出現時，總沒有我的份？為什麼總是爭取不到加薪？我一切的努力為什麼都沒被看見？

聽起來耳熟嗎？這是許多上班族容易陷入的迷思。首先，我們得釐清，老闆和上司是如何來看待「功勞」的。

超時加班、額外投入時間心力，其實不算是什麼出類拔萃的技能或表現，用白話說，只要願意，人人都可以做到，取代性很高。但讓我們來思考一個問題：假設有一間做軟體公司，聘請了A、B兩個人，A工作10小時，接聽了50通客戶電話，完成了3份例行報告，B工作5小時，製作了1份客戶急迫需要的提案計劃，並在結束一個線上交流會議後，客戶決定與公司下訂單。

如果你是老闆，當公司要提拔、或調整薪資時，你會給予哪一位員工更多機會？

平常工作時，如果只是把被交辦的任務做完，不去觀察或驗證，其實只是付出了時間，而沒有產生實質的效益。對於老闆與上司來說，單純的努力並不能為公司帶來直接的收益或價值，在你過度工作後可能產生的健康問題，反而是整個團隊需要承擔的風險。「功勞才值得（或是說比較容易）被獎勵」，雖然這樣說有些殘忍，但為了讓大家都有飯吃，而且持續有飯吃，這是企業、公司存在的重要目標。

那要做什麼才能帶來效益呢？想一想這個問題：客戶會願意為了什麼付費？甚至付出自己的時間和名聲？

不管是一份文件、一通電話、一個實際產品、或一個諮詢交流會都好，因為你提供的產品內容、專業服務、或甚至只是花時間聽對方抒發情緒、提供具體建議，讓客戶願意付出自己的資源（錢、時間、人力、工具、品牌等都算），那你就正在為自己、為團隊、也為公司帶來具有影響力的效益。而這樣的外部效益通常都能被直接或間接地具體衡量，例如客戶給予高滿意度、實際付了多少費用、介紹了多少其他客戶過來......等等，這裡不是專指銷售部門，而是公司的所有成員。

一個客服人員也可以因為良好的服務態度與對產品的專業知識，讓客戶信任、持續消費；一個研發人員也可以因為分析多數用戶狀況，優先處理不起眼但卻不斷影響使用體驗的系統問題，讓用戶體驗更好、滿意度提高，進而成為忠實用戶、推薦更多人使用......這些努力，都是會為公司帶來影響的成果。讓客戶與用戶有感、有具體回饋行動，在老闆與上司眼中，就是值得獎勵且應該獎勵的功勞。

總結來說：

1. 努力不是工作成果：努力是為了達到目標成果過程中所投入的時間與心力。

2. 以成果導向來行動：不只是單純的輸出結果（output），而是產出能帶來影響的成果（outcome）。輸出結果是有苦勞，但算不上是功勞；能帶來實際效益的，才是有功勞的行動。

3. 價值能被具體衡量：外部評價很冷血現實，但也很實在。例如客戶願意為了你的產品或服務付費、付多少錢，願意為你代言站台。