【散談】 人總是最先想到自己

最近有個老顧客，行事著實引起所有同事反彈。

家境富裕，早年就不需要她外出工作，陪伴母親身邊。母親在時，這位顧客還算正常，母親離世後，心裡悲傷讓她陷入憂鬱境地，觀念傳統的父親，大概對這位一直待字閨中沒啥好臉色，但也沒漠不關心，女兒生病還請了外傭照料。

陷入憂鬱症，人現在一種情緒裡無法自拔，我們確實能體諒，也願意短暫陪伴給予激勵。我們鼓舞她不要侷限自己人生，走出去面對世界，讓自己活得開闊些。客人也說，她仍然期待能擁抱一段好姻緣，我們又說，那不是該走出去多認識人與人交流? 這位女士(沒錯，年過50是該尊稱女士)第一個說法，自己沒有經濟能力，還是仰仗父親生活，我們再說，那不是該出門找個工作，有工作經濟自主，不就擺脫父親控制了。然後她回，可是我有病在身，經常力不從心。接著第二個說法，父親對自己很不好，都說自己生病就別出門，還懷疑自己在家裡偷錢，請了外傭來監視自己。我們說，都幾歲人了，自己想做什麼都有自主權，越限制妳就要活得越自在別人看啊。接著她又，我這憂鬱症也不是自願的，真的很難…

經此幾回後，我們也從外傭口中知道一些情況，知道她的父親即便想拉住這女兒，但女兒自己不自助，持續陷在一種情緒迴圈裡，長久下來也磨掉耐性，連請來外傭陪伴，也因其怪異脾氣嚇退好幾位，面對女兒大概也沒能有好口氣，只能這般狀況拖著，自己能再活幾年就照料幾年的無奈。

而這位女士，總愛在接近營業結束時間才到來，明明兩小時前就打電話說要來辦理業務，但她總要拖到最後時刻，一臉抱歉的說；麻煩你…問她說不是早就說要過來，她也是支唔其詞，一下說找停車位，一下說父親正在睡午覺怕吵醒他，然後又開始講起自己患有憂鬱症，生活過得有多艱難等等。對於別人得加班辦理她的事務，她還要提出更多要求，能不能順便辦這樣辦那樣的，幾次下來同事都怨聲載道。

之後我便與同事達成共識，只辦理業務不做多餘對話，連她在等待時想與我們搭話，我們也藉故找事離開，她向老闆投訴我們，老闆其實知道狀況，但也無奈向我們提一下，而我們只能說，要麻煩人可以，但請照規矩來，要她早點來就早點來，我們負責辦理業務服務客戶，卻也不需要陪客戶閒聊或陪笑。畢竟，用「我有病」來情緒勒索他人，冀求別人體諒或者憐憫，卻不知一直造成別人困擾，親人都有忍不了的時候，更何況我們這種無關旁人，這種對別人沒有同理心活在自己空間的顧客，能斷開就斷開，僅能留一句，「慢走不送!」