如何「遇見」異常，提前做好風險管理？

如何「遇見」異常，提前做好風險管理？

每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！

一、前言：

日安，我的朋友，我是石頭哥-你的職涯導師。不論是看日本的美食節目，或是去日本旅行，我相信大家都非常欣賞與佩服日本職人的「工匠精神」，一板一眼，每個動作都要求嚴苛，正所謂：

🍁鑽石，因雕琢呈現價值；品質，因苛求贏得信賴。

但是只要是有人的地方，就容易有疏失，有疏失就會形成客訴案件。而企業在碰到客訴案件，沒處理好就變成危機事件。那麼到底要如何做到「遇見」異常，做好風險管理呢？

♟️模組類別：第九講 — 團隊經營

♟️適合對象：即將晉升為現場主管的朋友，或是已經是現場主管的朋友，適合你閱讀檢視自己的現況。

二、分解動作、反覆練習，是管理的必要之惡

《日本職人魂的經歷》

很難得在我年輕的時候，能親身參與到台灣第一個12吋晶圓廠製程技術導入的關鍵時刻。我是集團第二批被派駐到日本大阪、四國，參與近一年的技術學習與轉移的品管工程師。

這段日本職人魂的經歷學習，讓我在職涯發展後段的團隊經營管理上，起了很大的作用。當你帶領一大群的團隊，跨廠區、跨組織，每一個人的人為疏失，都會是我的管理疏失。那麼我要如何讓大家都一致的標準動作、一致的認知行為，確實是一件不容易的事情。

我覺得預防異常，最根本的徹底解決之道就是：

要求你的團隊同仁反覆練習分解動作，每一個動作『確實定位』很重要。

《以學生時期案例來說》

回想你在校時刻《向後轉》的分解動作，每一動作都被要求『確實定位』，直到你很熟練了，直到每一位同學都一致，不會有人太快、有人太慢。 因此你會： ✅第一動將右腳置於左腳後，間隔一個拳頭寬。 ✅第二動以兩腳腳跟為軸順時針轉半圈，兩腳腳尖均不離地，重心在左腳。 ✅第三動將右腳往後收合，恢復立正姿勢。 簡單的三個動作，每個動作都有嚴格的標準要求，必須確實定位、確實定位、確實定位，以及每天練習、練習、再練習。

《套用到團隊經營，要怎麼做呢？》

所有的客訴案件處理，沒解決好、沒針對問題核心處理的，最後都會衍生成企業的危機事件。

其實，這類的危機處理，只要事前你能「遇見」異常，你就有辦法做到、做好風險管理，讓危機事件變得極少化，甚至不可能發生。

確切的作法要如何做呢？

✅1、推行「三現主義」：

主管不只是要走動管理，還要到現場、看現物、掌握現況。

✅2、聆聽第一線同仁的聲音：

管理，最怕自以為是。我是博士，我說了算；我是主管，我說了算；我比你資深，我說了算。

好的對策，通常是第一線同仁最清楚，你應該放低身段，仔細聆聽，他們平常是怎麼做？怎麼避免的？

✅3、拆解動作，寫成「人為疏失防治」SOP：

這份SOP必須有版本別，透過不斷的修正，變為行為模式。

✅4、主管必須親自操練：

完成步驟3.的SOP，主管必須親自操作10次，確認動作順暢與否？哪邊還需要調整呢？

✅5、納為風險管理教案：

所有新進同仁，每天練習分解動作，定位確實，做個數次，連續三個工作天，就會把動作變成行為模式。

三、小結：

你，就是自己職涯的CEO。與其推展一堆沒必要的專案，重回第一線拉齊標準動作，以及持續反覆拆解練習，當你把《人為疏失防治》SOP，變成第一線同仁的身體自然反應的一部分時，就已經做到風險管理最大化了，不用再天天提心吊膽的怕危機事件發生。團隊經營管理，真的沒這麼難，聽聽石頭哥的意見試試看吧！

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