閱讀筆記─情緒經濟時代

書的背景

此書是翻譯書，作者Kyle‧MK有在經營自媒體，職業是企管顧問，過去有跟知名大企業合作過發現一些在廣告學上的應用規則，應該是屬於超級嘴砲的大師級人物。

書中認為人的資訊交換建立在情緒的基礎，人人都是自以為理性動物但實質是情緒驅動下才會做的決策，情緒不僅影響訊息的傳遞，也會決定它們怎麼樣被接收，更認為所有資訊都是由情緒構成的。影響層面不只是企業的廣宣，甚至是在人力資源管理上的選用育晉留都是情緒影響下的決策。

作者認為影響人下決策的情緒有六種，分別是：驚訝、厭惡、憤怒、悲傷、歡樂、恐懼。分別對這幾種情緒作解釋與舉例，其中在悲傷感的運用上特別舉Sarah McLachlan的愛護動物訴求；而憤怒情緒則是情緒點中唯一會迅速飆升的情緒；厭惡來自本能的演化。

廣告文字用語上，作者觀察並發現企業宗旨便要涵蓋住情緒宗旨，在用語上與消費者從根本建立情緒連結，像是微軟宗旨是『在每個家庭和每張辦公桌上都安裝一台電腦』；蘋果則是『要生產思考工具，為促進人類進步做貢獻』，相較起來蘋果更能連結消費者的情緒。而宗旨、價值、願景作者認為因為平時會去思考這些差異的都是BOSS等級，會很常有講幹話的時候，認為對應上可以用作法、內容、理由來做對應呈現。

在人力資源管理上，內在價值的驅動力永遠會高於外在價值，外在福利(獎金、休假)給再多再好到頭來都容易回到員工認為這是應該的，而是讓員工發自內心認同公司的企業宗旨，進而就會形成良好的企業文化。作者更認為良好的企業文化便會有忠誠的雇用關係，忠誠的雇用關係便容易產生忠實的客戶關係，要先把握住客戶體驗，再回頭去發展技術，客戶的忠誠度有這五個階段：觀望→購買→擁有→參與→推廣。

感想

從產品經濟走到情緒經濟，依然符合馬斯洛金字塔的追求，畢竟整體社會是不斷的往前進，雖然貧富所得分配越是M型化但相比過去歷史仍是均富向上，消費者從『能用就好』變成『要能用也要感覺很特別爽』，消費者會忘了提供什麼服務但會記得提供什麼感覺。書中也提到的沉浸式理論、體驗行銷等，這都是近年行銷類上做很多的研究，又做生意上知道自己的宗旨並且努力去實踐，在追求卓越的過程中金錢必定相隨。

節錄書中企業曾用過的文案句：

Nike：『為全世界每一位運動員帶來靈感和創新』

星巴克：『啟發並培育人文精神，每個社區的每個人、每一次的每一杯』