品牌如何做網路會員經營規劃—運用LINE、FB建立社群會員經營

2020社群數位會員經營與規劃成為趨勢，越來越多公司品牌開始投入更多心力與資源在網路會員經營與會員制度規劃設計，其中用像是LINE、FB Messenger社群通訊平台結合會員經營行銷是可以助品牌突破目前網路行銷成本高漲的瓶頸，成為網路行銷新風口。

什麼是社群數位會員？

社群數位會員是運用像是FB Messenger、LINE等通訊軟體當作數位會員卡經營，像是EILIS 開發的EMC 社群會員系統，用chatbot聊天機器人當作核心，建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，並且利用消費集點的點數行銷以及RFM模型做使用者分析以及精準行銷，提升企業來客頻率以及客單價

RFM介紹可以慘考此篇：【熟客經營行銷案例】RFM模型深度解析，將客戶變熟客讓業績提升

社群數位會員經營成功案例分享

路易莎咖啡虛擬黑卡

目前最為知名的社群數位會員案例就是台灣咖啡連鎖龍頭路易莎咖啡推出社群數位會員卡 —虛擬 黑卡，透過黑卡定期飲品優惠以及社群數位會員經營行銷方式，讓他們門市業績提升一倍，更創造了話題，在網路上瘋傳討論

路易莎咖啡黑卡案例：會員經營精選 — 從路易莎黑卡來看網路會員經營策略

大苑子訂閱制

大苑子連鎖飲料的訂閱制定價在499元，單月能夠消費10杯飲料，且串連Facebook的Messenger，大苑子的EMC 社群數位會員會每日推送訊息給訂閱的會員

大苑子訂閱制案例：訂閱制會員經營 — 連鎖餐飲如何透過EILIS系統做會員訂閱行銷

社群數位會員與一般實體會員卡與APP網路會員的比較：

實體會員卡：

攜帶不便，大家身上不會願意攜帶多一張卡片、而且實體卡片製卡成本高昂，也沒有辦法主動接觸會員。

APP網路會員：

推廣APP下載成本高，像是全聯PXPAY 下載就送500購物金，表示一個下載就要花500元推廣，推廣成本非常高，因為現在大家手機也不想下載一堆APP了，而且APP建置成本高，工程師維護費用也高，不適合一般中小企業。

數位社群會員卡：

社群數位會員卡除了降低消費者的入門門檻外，透過社群平台作為溝通方式，也讓開信率、傳播率更開，只要打開LINE/FB Messenger ，就能享有會員服務或是推薦會員好友。

而社群數位會員卡背後還會根據RFM模型，系統性算出對企業有幫價值的客戶，讓企業可以設計腳本去提升會員的LTV（顧客終生價值），且也可透過推薦碼機制，讓價值不高但忠誠度超高的會員，透過幫你推薦好友，拿到推薦好禮，成為企業的最佳品牌推手。

這才是真正能夠為你帶來效益的會員制，不用昂貴的App開發成本、推廣成本，只要有LINE、有FB，就能加入，還能精準推播、建立推薦制度。

如果有想做會員鐵粉生意，或是不想再浪費成本在無效的網路廣告上，EILIS社群數位會員卡會是你最佳的選擇。

什麼企業品牌適合導入社群數位會員卡：

社群會員卡很適合實體業者想要做數位升級，做線下服務與線上網路結合應用

連鎖餐飲業者：

運用社群會員做點數行銷、運用RFM模型計算忠實鐵粉，並且主動行銷出擊，而不用怕每天做生意都是被動等人上門。

飯店產業：

會員住宿或餐飲的消費分析，主動出擊吸引消費者前來消費，EX : 當消費者消費頻率都是每月一次，在下個月主動推播訊息並給予誘因，可以促使消費者前來消費。

健身產業：

運用紀錄會員前來運動的紀錄，再適合的時候主動通知會員前來運動，或者推薦適合的知識內容或者方案，提升會員忠誠度以及消費金額

百貨零售產業：

透過社群會員可以分析使用者在甚麼類型櫃位最常消費，提供適合的客制化訊息推播，做精準行銷，也可以根據目前會員消費的喜好，當作櫃位規劃的參考重要指標。

立即了解社群數位會員卡：EILIS社群會員導入專屬規劃師諮詢申請表

作者文章總結：

2020已經是會員經營的黃金戰國時刻，也是最好的時機，在這段時間內月來決定的企業享受到的會員經營效益越顯著，值得企業跟上腳步，而 EMC Chat-APP數位會員系統跟APP會員系統不是所謂二擇一的選擇，而是不同的階段任務。

透過 EMC Chat-APP數位會員讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員，做會員系統的初步建置，當會員累積夠多且營收提升的時候，在做APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為宣傳，這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本，因為企業已經擁有一定基數的死忠會員、最終企業能將 實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗，在不同的管道接觸到不同受眾，將接觸的受眾極大化。

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作者簡介：

王子杰(Jerry)

TC Incubator 共同創辦

E.I.L.I.S 智慧小助手 營運經理

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