Medium 帳號被鎖＋復原處理方法｜Retrieving a suspended Medium account

此文紀錄從發現自己 Medium 帳號被鎖、聯絡客服、備份資料、到帳號恢復正常的過程，耗時約三天內處理完畢。

由於今年已經發生第二次了，不想再陷入「寫了一篇如何處理帳號被 suspended 的文章，但因為帳號狀態為 currently suspended 而看不到文章」的 catch-22，故備份在此。原始文章於九月發表於 Medium。

發現過程

上星期五，開了兩個瀏覽器分別在登入／未登入的狀態下檢查 publication 的排版是否一切正常，幾小時後回來，重新更新後，未登入個人帳號的視窗竟然顯示著 “This page is unavailable”（此頁面無法顯示）。本來還以為是 publications 有上線／下線之分，可能要在某處選項裡勾選 bring this publication online 之類的動作才看得到。

但試著進去作者個人頁時，迎面而來的卻是又一個 410 error message："this account is under investigation or was found in violation of the Medium Rules.”

這才知道我的帳號被 ban 了（比較接近 shadowban，因為作者本人在登入狀態下並不會發現）。檢查 email 看是什麼原因被鎖帳號時，才發現 Medium 根本從頭到尾沒通知過。細讀 Medium Rules 試圖釐清狀況時看到這條：

We strive to be fair, but we reserve the right to suspend accounts or remove content, without notice, for any reason, particularly to protect our services, infrastructure, users, or community.

（帳號被 suspend 時，Medium 方不會通知！）

聯絡 Medium 客服

根據那篇 Medium Rules，若需要 appeal 的話可寫信致 [email protected] 聯絡客服。

此時已經爬了不少文（受害者#1, #2, #3），認定應該不是己方問題，所以並沒有太擔心。但畢竟不確定因素很多，還是先聯絡再說。寫了一封簡單的 email 通知客服後，能做的也只有等待了，不幸的是聯絡時機剛好碰上美國時間星期五傍晚，假設 support 不是 around the clock 的話回音可能得等上好幾天。

備份資料

等待過程中當然得考慮最糟情況，也就是如果帳號真的回不來的話怎麼辦，所以也順便開始物色下一個適合的平台。另外，如果需要從 Medium 備份／匯出資料，位置在這：

• 點選右上方大頭照 > settings
• Settings > Account
• Account > Download your information > “Download .zip”

按下後會寄封 email 給你，裡面是 zip 檔的 download link。下載之後的 zip 裡含所有個人資料的 html，包括照片、自介 bio、所有發表 & 未發表過的文章。

但是有個缺點（應該是 bug），帳號在被 suspended 的狀態下時，link 點進去會顯示 5xx error（server 端問題），所以如果帳號在被鎖的狀況下需要備份，建議直接發信給客服尋求協助，或是等幾天直到帳號恢復正常後再試圖下載，我帳號回來後再試就沒碰到任何問題了。

客服回應｜帳號回復正常

週日傍晚，收到 Medium 的回應，表示帳號已恢復正常、文章也都看得到了，算下來總共處理時間約兩天多一點點，比我想像中的快很多。

It looks like your Medium account was mistakenly caught in our spam filter. I have now restored your account and all your posts. We apologize for this inconvenience.

但也沒明講 spam filter 的 conditions 到底是什麼，總覺得我日後很可能會再犯（烏鴉嘴，knock on wood）（結果還是中了第二次），總結還是自己架站或備份比較保險。

在 Medium 發文的隱憂

這次的經驗有幾個地方讓人覺得很糟糕：

1. 完全沒通知，使用者如果不自己 proactive 一點的話搞不好根本不會發現被 ban
2. 至今仍不知帳號被鎖的確切原因，日後還是有可能會在你我身上發生
3. 如果沒聯絡客服，看樣子系統是不會自行發現錯誤然後自動幫使用者解鎖的
4. 帳號被 suspended 期間，該作者發表過的文章在 Medium 上是看不到的。而不是所有舊文章依然存在、但點進去作者頁面後顯示「此作者已不存在」。我真的很不喜歡這點：假設今天有個我討厭至極的 alt-right 人物在 Medium 發文好了，又假設他大部分的文章都寫得很理性，所以我即使反對其論點卻也覺得他的文有存在必要，但這人若某天發了篇偏激文章跨了界線而被 suspended，這些舊文章如果沒仔細找的話，讀者也通通無法在 Medium 上看到了
5. Medium Rules 裡對 crypto 這一塊管得還滿嚴的，專寫虛擬幣相關的作者可能自己要注意一下

發生第二次

昨天（11/13）又發現 account suspended，翻出之前聯絡客服的 email 串，這次懶得像上次一樣說明，多加了句請協助就回信寄出了。可能是有了前次的歷史，這次倒是快，通知後 support 在 15 小時內處理完畢。

未來預防、自行檢查、應對方式

（為什麼這段標題下得很像在預防 STD 之類的）由於 Medium 不會特別通知，如果作者想自行檢查有沒有被 ban，最直接的方式就是在未登入情況下試著 access 自己的網址，但誰那麼閒每天檢查。另一個比較方便的檢查方式就是右上角點進去自己的 stats 裡面，如果當天流量完全都是 0 的話，很有可能就是你的帳號已被 suspended 了。

預防方面，籠統來說就是「不要做看起來像 bots 會做的事」，例如短時間內大量拍手／留言／狂從同個 IP 不斷洗頁面，但在 Medium 沒有公佈標準是什麼的情況下，我們也只能猜測也許會 trigger 它過濾機制的可能因素，然後在發現的當下馬上聯絡官方。

定期備份真的很重要，可以的話甚至建議文章發表在一個以上的平台（如果很在意文章不見的話）（再次重申 offsite backup 的重要性），不想受限的話可自己 host，其他發表平台可考慮 write.as 或 Matters。