《我的專案筆記 #35》軟體產品全生命週期：從商業分析到專案實現

在上個月，在合作的團隊裡，有一個小夥伴問我，「什麼是PM？他和商業分析師有什麼不同？」

我反問：「那你覺得PM和商業分析師的差異在哪？」

這位小夥伴回答：「因為之前當PM的時候，一直要做市場分析，但是後來接觸商業分析時，總覺得做的事情是一樣的。」

說到這邊，我的心中大概明白困惑的點在哪。

這讓我聯想到前幾個月，有一位前同事跑來我的辦公室聊天，分享著，他們公司目前發生的一些奇特現象，問我，「這是正常的嗎？」

這個現象就是，「讓測試人員轉任商業分析師」，於是問我，「商業分析師到底在做什麼？」

過去的我，與其探討職位的定義與職責，不如花更多的時間來了解「產品生命週期」，或是「產品全生命週期」。

商業分析（Business analysis），或業務分析，即識別業務需求和確定業務問題解決方案。解決方案通常包括軟體系統開發組件，但也可能包括流程改進、組織變革或戰略規劃和政策制定。執行此任務的人稱為商業分析師。
商業分析師不僅僅致力於開發軟體系統。但要在整個組織範圍內工作，與業務利益相關者協商解決業務問題。儘管當今業務分析師所做的大部分工作都與軟體開發/解決方案有關，但這源於全球企業在嘗試數位化過程中正在經歷的巨大變化。
—《Wiki 維基百科》

商業分析師是企業中關鍵的決策支援角色，他們負責收集、分析和解釋數據，以幫助企業制定戰略和操作計劃。他們的工作涉及數據挖掘、市場研究、需求分析、預測、數據可視化和建議制定。商業分析師需要熟練使用數據分析工具和技術，並具備優秀的溝通技能，以便與不同部門的同事合作，並向高級管理階層提供有價值的建議。
他們的分析能力有助於識別市場機會和風險，指導產品開發和流程改進，並支持長期戰略規劃。商業分析師的角色不僅關注當前業務情況，還要預測未來趨勢，以確保企業的競爭優勢。
—《ChatGPT》

不管是《Wiki 維基百科》還是《ChatGPT》，我們都可以知道一件事，商業分析師是一個屬於支援性質的角色。而且只看說明內容的話，感覺上就是高層幕僚的角色，但是為什麼會和「產品經理」產生混淆？

這真的是一個很有意思的問題。

下圖是常見的「產品生命週期」，主要是描述產品進入市場，到離開市場的四個階段。

其實，一個產品的完整生命週期，應該是如下圖，在產品進入市場之前，還會經歷過「概念化、設計、開發」等階段，也稱為「產品全生命週期」，這個就比較少人提到。但是我們在看一個產品時，需要以更宏觀的角度來看。

接著，我們再往下拆解每個階段會執行的項目。

問題來了，哪個項目屬於「商業分析師」去處理、哪個項目屬於「產品經理」去負責，又有哪個項目該是「專案經理」去執行？

簡單區分的話，如下所示：

產品經理負責：
1. 新產品構想
2. 產品提案
3. 概念形成
4. 產品需求分析
5. 產品需求文件

商業分析師負責：
1. 市場分析

專案經理負責：
1. 產品規格文件
2. 開發與測試
3. 驗收與交付

※這裡指的是由專案團隊執行，而專案經理負責整合專案團隊完成產品規格文件、開發與測試…等任務。並非由專案經理自行進行開發與測試。

而身處台灣中小企業的我們，沒什麼機會待在有「商業分析師」這個職位的企業，很高的機率都會是產品經理在完成新產品的構想後，接著完成產品提案，接下來只要得到老闆的同意，就會直接成立專案，進行開發，很少會等待「商業分析師」的確認，才成立專案。

另外，在《專案管理知識體系指南》中也有提到，一個專案的啟動，在撰寫「專案章程」之前，會參考一份叫做「商業企劃案(Business Case)」的文件，確保專案的必要性與商業價值，而「商業企劃案(Business Case)」大多數都是由商業分析師撰寫，只是大部分的團隊沒有商業分析師這個職位，撰寫「商業企劃案(Business Case)」的工作就落在產品經理身上，那如果沒有產品經理的職位的話，就會是專案經理。

於是，商業分析師的工作似乎可以被產品經理吸收，因為產品經理只要自己完成產品的構想後，自己進行市場分析、接著完成產品提案，似乎不太需要商業分析師這個角色，對吧？

事實上，商業分析師也是相當重要的。

依據《wiki 維基百科》提到商業分析師的工作在於「識別業務需求和確定業務問題解決方案」，以軟體開發來說，其實就是「確認開發的產品或功能，能不能滿足客戶需求」，和進行「將業務需求轉化為技術需求」的任務。

例如：如果客戶希望可以提升銷售業績

產品經理要做的，就是針對「提升銷售業績」，思考有哪些「方法」可以提升銷售業績，而商業分析師，則提出有哪些「技術、工具或流程」，可以支撐產品經理提出的「方法」來提升銷售業績。

這些「方法」可能是「優惠碼」、「買A送B」或「滿1000送100」…等。

而商業分析師思考的就會是「優惠碼」可以實現的業務流程，和需要那些具體的功能或系統。

有人會問，那這個和「系統分析師」有什麼不一樣？

系統分析師的角色，則是以技術的角度來思考，針對這些提出的「業務流程、功能或系統」，思考技術上的「技術架構、數據模型和技術規範」。

針對上述的例子

產品經理會提出的是「新產品提案」或「新需求文件」…等，
商業分析師提出的是「商業企劃案」或「業務流程圖」…等，
系統分析師提出的是「系統架構圖」或「系統流程圖」…等，

但是，依據公司組織規模不同，很有可能上面列的這些文件，通通都會落在一個叫做「PM」的角色身上，可能是產品經理，也可能是專案經理。

至於「產品經理」和「專案經理」為什麼現在越來越難以區分，尤其是在軟體產業？

其實很根本的原因在於「軟體銷售形式」的改變。

以往的軟體銷售方式，主要都是以光碟片(CD/DVD)的形式在銷售，如果要更新版本，就是要推出更新版本的光碟片，而每一次的新版本推出，都需要經歷數個月，甚至數年，產品才能成功上架；但是，現在的軟體銷售，觸了作業系統外，基本上都是在網路上隨時下載安裝，安裝後，只要有新的版本，都會自動更新，於是更新版本的頻率也就越來越高、也越來越即時。

也因為如此，產品經理和專案經理的工作，幾乎是同步進行，簡單的區分就是「產品經理面向營運」，而「專案經理面向開發」，但是，在團隊規模或企業規模不大的狀況下，這兩個角色，就又常常重疊，甚至有些團隊的產品經理要同時負責營運，還要可以和開發團隊溝通及管控時程；或是專案經理必須要懂商業、懂市場，才能做出具備商業價值的產品，於是「產品經理與專案經理也就越來越難以區分」。

過去，我們常常會執著在很多職位的名詞上，界定清楚的職位與職責，在管理上確實也比較方便。但是，現在普遍團隊規模不大的狀況下，重點應該是對於「產品全生命週期」有沒有概念，每一個階段要執行的任務目標清不清楚。至於，商業分析師、系統分析師、產品經理、專案經理，究竟要怎麼區分？其實已經不是那麼重要了。

難道，商業分析師就不用懂產品如何做出來嗎？
難道，系統分析師就不用懂市場現況是怎樣嗎？
難道，產品經理就不用懂專案是怎麼運作的嗎？
難道，專案經理就不用理解產品的商業價值嗎？

在軟體的世界裡，不再僅是職位名稱的界定，而是對整體產品全生命週期的深入理解和跨領域的合作。

《延伸閱讀：PM到底是什麼？客戶的傳令兵？老闆的應聲蟲？還是工程師鼓勵員？》

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