快遞員的辛酸及苦衷，我們能否為他們多著想一步？

最近很熱門的新聞，許多美食外送員為了搶快，往往橫衝直撞，造成安全上的問題。

我想我稍有資格討論這個事。因為我曾有近三年的進出口快遞經驗，一樣在路上東奔西跑的收送件，但差別我是開貨車，而美食外送是機車，不過對於道路安全上卻都是危險重重。

沒有相關經驗的大眾總會指責：

「為何這些外送員要這麼亂騎車？」
「為何不慢慢來守規矩？」
「怎麼不小心點？」

外送員比誰都想要擁有「安全」

外送員他們何嘗不想要安全？他們也想穩穩安全到達目的地！但是「時間緊迫」還有「忙著接單衝業績」這兩個因素，讓他們稍微失了理智！會暫時把危險拋諸腦後，先衝刺完成眼前的難題再說...其他都不管了！

「時間緊迫也要注意安全啊？」
「要接單就不要命了啊！？」 

我們一旁看來「保持理性」好像很簡單，但實際控制起來卻不容易！我的經驗上很清楚地了解，客戶急著拿貨會不斷的「連環索命CALL」，快遞公司的客服人員亦會馬上去電向快遞員催促；道路上車水馬龍險象環生，接到兩三通這樣的電話，腎上腺素就會激升，就會控制不住的加快油門。(當然不只是催促，自我責任感的驅使也會讓自己猛衝！)

您若不了解這個狀況，可以設身處地的思考看看：你在做一件正事，但旁邊有一個人不斷的在催促你..的這種感受，你就算能忍住不抓狂，心情也會大受影響。
但這對快遞員來說，幾乎是每天的日常。

有關規劃時間這件事

還有人會說：「為何要趕？因為沒有計畫嘛！早點兒出發或多預留時間就好了？那就不會趕了啊！」

你以為是跟女友約會？提早出發赴約即可嗎？ 

「凡事規劃妥當、預留執行時間，或是排除障礙的事先準備」，這的確是我們出外工作，安排任務的必然考量，也是職場該有的技能。

但你認為快遞員沒有規劃嗎？你認為他們沒有預留時間嗎？

我跟您說，對於路況及行程安排，他們做的規劃非常好，因為「能在最短的時間內能完成任務是他們最想要的。

剛剛我也說過，他們並不想要把自己暴露在危險之中，並不願違規開快車橫衝直撞，也不想讓客戶催促讓自己心慌。

但是，為何在有行程規畫之下，還是會造成延誤或被催促、導致安全顧慮呢？
我告訴大家主因，最大的問題在於「客戶端拖延」！ 

何謂「客戶端拖延」？

各位想想，當我們平時要寄信寄包裹，都會把信封或包裹包好，寫上住址。再到郵局寄出，這都沒有太大的問題。

不過為何大家打電話叫了快遞，每當快遞員來到了現場，你卻甚麼都還沒弄好？單子未填、貨沒包好、貨找不到、負責寄貨的人不在、等等等等雜七雜八的問題！ 

或是，當快遞送貨到府，你對商品有疑慮？你對商家的問題都一一向快遞員詢問？但他只是負責送貨，其他問題他並不知道啊！

另外還有拆貨驗品、或應付你的不悅暴躁脾氣、還有你不知何原因的遲遲不開門或不簽收？等等。

若是公司行號，大樓換證找樓層入口、找辦公室、找單位、找負責人，還有大門臨時關上沒人，或是「當你暫時離開家無法收件，但一回家後又把快遞員CALL回來...」等等，都是花時間的難題。

快遞員一天收送件的量很多，不可能只服務你一家！你只要在這裡耽誤了他多久時間，他就必須要趕上下一件的時間而超速奔跑，並可能造成意外。

您也許會說，超量收送件是快遞公司對他苛刻，不是我們的關係！

不過，不要耽誤他的時間，把該準備的東西事先準備好，還有讓他送貨簡單快速，這對我們是輕而易舉的事，何樂而不為呢？

還有，若不是很急，快遞晚了一些些時間，可否盡量不要打電話催促？你的一點點寬容可能就讓他更加安全，不必額外多承受催促的壓力。

這裡當然不是說我們都不需要去電詢問，畢竟也有可能是外務疏漏，況且若是公司要求的快遞件我們也不能不去詢問追蹤。

只是，我們能多為別人一步想，就也算多一份福德。

你說是嗎？

文2019.10.21
增修2021.10.21