探討零錢盤使用時機

平常在台灣結帳會習慣性將鈔票或零錢交到對方手上。一來覺得直接放櫃檯不太尊重，好像不願與對方有接觸；二來會覺得這樣才是尊重收銀員這個職位。

不過，今年分別在美式冰淇淋店和醫院裡的麵包店被主動告知把錢放在零錢盤（cash tray，コイントレー)。當下感到不解因為過往幾次經過消費都沒被這麼要求，突如其來的轉變反而覺得沒被尊重。但是，實際查網路上的討論，其實關於消費者該如何的結帳看法也挺多元，以下找了幾個不同觀點的留言：

「我覺得不碰手比較好」、「被店員翻過白眼，不敢把零錢直接放桌上」、「在台灣會找零錢盤，在日本反而下意識直接給店員」、「如果趕時間才會放店員手上」、「看到客人放桌上我會不爽」、「我工作的地方要求用錢盤」、「有盤子就放盤子，店員如果伸手了，就算有盤子也放店員手上」、「在台灣只要有盤子我就會放盤子」、「要看店家，有少部分店家會請你放小盤子，銀行的話就直接放小盤子」、「我不喜歡用手接錢，但是客人都不放盤子」、「台灣比較沒有小盤子，而且放桌上或盤子容易被吹走」。

若進一步去查相關新聞的討論會發現，在台灣超商店員普遍會覺得錢放桌上是不想跟他們接觸，所以找零或給發票時也會以相同態度對待消費者[1]。甚至有新聞提到，店員堅持「放手上」否則不結帳[2]。相反的，日本超商反而有店員在社群媒體表示，一堆笨蛋不會使用「零錢盤」，不過也有許多日本人的留言表示直接放在店員手中比較有禮貌[3]。換言之，刻板印象中在日本都應使用零錢盤的看法，不見得日本當地人都認可。

不過，實際看日本許多零錢盤的設計，其實零錢放在零錢盤確實比直接放桌上或店員手中更方便。零錢放盤子第一眼可以大致知道消費者給了多少、相比直接放桌上更好收錢，也可以避免監視器看不到的衍生爭議。

另外事後回想，比較重視衛生或食安的環境，其實避免發生肢體接觸也是比較恰當，雖然會覺得有點多此一舉，因為收付過程依舊還是會用手接觸到貨幣。不過，個人觀察或許是店家SOP，遇到要求放零錢盤的店員，他們事後無論和哪個消費者結帳事後也都會洗手或使用酒精。換言之，他們的行為也並非有針對性。整體看來，比較安全又不失禮貌的做法是：

1. 有零錢盤時，優先將鈔票或零錢放在零錢盤。

2. 店員如果主動伸手，消費者可以自主決定放零錢盤或直接給店員。

3. 沒有零錢盤的話，除非店員表示放桌上，不然優先直接給店員。

最後，考量過去COVID-19大流行與手機支付越來越普及，其實許多店家的消費過程也盡量減少接觸，好比使用手機或平板點餐、自助結帳以及使用機器人送餐。當然，背後店家考量的因素可能還包含蒐集消費者的消費偏好、庫存管理、節省人力等因素。不過，上述情況尚未完全普及之前，零錢盤使用時機確實是有討論的地方。

參考文獻

1. yahoo!新聞：超商結帳正確方法曝！眾驚：錯好久。2022。ynews.page.link/FaFv Accessed October 30, 2024.

2. 聯合新聞網：付款將錢放桌上很沒禮貌？ 店員堅持「放手上」否則不結帳。2024。udn.com/news/story/1... Accessed October 30, 2024.

3. 宅宅新聞：超商店員怒嗆《笨蛋都不會用零錢盤》用手遞錢不是比較禮貌嗎……2018。news.gamme.com.tw/15... Accessed October 30, 2024.