【如何利用 #好的溝通方法、#以終為始的角度、#分析恐懼與未知來解決問題？-2】

最近遇到一個有點複雜的問題。有人希望我給她建議，因為她對於未來感到焦慮、恐懼，但好像又沒什麼方向。

剛好最近我在看「與成功有約－高效人士的七個習慣」這本書，覺得講的內容太適合解決這個問題了！

我仔細思考完後，認為需要以上三個方法同時進行才能真正的幫助她，最後的結果非常好：

僅用一個多小時的時間，就 #大大降低她的焦慮與迷惘，並且開始有方向與計畫的準備著手執行。

今天就先講講「使用好的溝通方法」。

相信大家都有遇過這種情況：有人急需你的幫助，但她當下的情緒不一定非常穩定，可能是非常著急、焦慮、生氣、難過等等。

如果是家長的角色，可能就會面臨孩子的這種情緒與需求；如果是老師，那可能就是面對同學；如果是伴侶，可能就是另一半需要你。

這時，「同理心就太重要了！」

我想過去的我自己，也不是真正很會溝通的人。常常遇到這種情緒，大部分的人第一句話會是：

「你先不要焦慮！／你幹嘛這麼生氣？／沒這麼嚴重吧，你放輕鬆阿？」

但其實，這就完全是錯誤的起頭，甚至會導致接下來所有的溝通完全白費，甚至讓對方更不解你為什麼這樣。

為什麼呢？因為我們這樣的回覆，沒有同理心！

你可以換做自己想想看，如果現在自己已經很生氣了，然後對方還叫你幹嘛生氣，是不是會更火哈哈。

所以遇到這種時候，#最重要的是：

「點破與接納對方的情緒」

以這次的舉例，因為我一開始就很可以感受到她是非常焦慮、急需協助的。我必須先接受她的情緒。

：「我知道你突然有太多思緒，你一定感到很無助與擔心對吧？」

她馬上就回覆她所有的擔心，我們可以試著重複她說的話，並且換句話說，讓她知道你有在傾聽。

最後，我會習慣說：

「那你希望 我給你建議 還是聽你說說話就好呢？」

這很重要，因為有時候別人不一定需要你的意見，她只是需要抒發然後就會好了。

最後，只靠這三句，我們就成功進入了下一個討論階段，而且對方的情緒已經轉為理性，可以好好溝通了！

是不是比先說「你幹嘛生氣？」然後互相不相不理解然後開始吵架，還有效率的多呢？

明天再來說說，第二步我是怎麼做的吧！

如果覺得這個方法有用希望分享給身邊的人、或是平常就是靠這套方法有效溝通的，歡迎底下留言與分享！

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