【CTPS解決陌生問題的三大心法：產生衝擊、以終為始、提早建立故事線】

昨天是本屆CTPS的最後一堂課。Sherman老師向大家提點了一些解決陌生問題的心法，我覺得一生受用。

今天就以CTPS助教的角度來分享這幾個很重要的心法，談談大家在解決陌生問題常見的問題、以及要怎麼解決。

1. 產生衝擊才是最重要的目標

當我們面臨一個完全陌生的問題(例如: 提升公司年營收20%、解決企業員工留存率低落等)，這種問題通常範圍很大、根因很多、可以嘗試的解決辦法也很多。

大家通常會先設定一個目標，然後按照這個目標前進。但許多人會因此就糾結在這個目標上，一旦方案效果不佳就很苦惱

(今年CTPS剛好有許多小組的解決方案即是如此，然後大家就會開始很在意怎麼讓數字變好看、怎麼把結果解釋的更好哈哈)

然而重點是：「解決陌生問題，不以達成目標定義成敗。」應該對上層、要說服的人產生最大衝擊才是目標。

因為原本訂的目標本來就可能是粗略估計、根據需求而非可行性所訂。

以衝擊最大化為目標，就是在有限的時間內，創造最大的影響。就算方案效果不佳，我們也能從中得到洞見，思考能提供什麼未來的加值空間、甚至能在未來避免同樣情況發生。

「影響認知、行為、知識，都是衝擊」。把產生衝擊作為最大目標才是最正確的解決問題態度，而不用糾結在當下的結果。

2. 以終為始解決問題

在看小組解決問題的過程、甚至是自己有時候也常常發生的問題，就是不夠以終為始。

做任何事情都要先確認目標，在腦海中有一個金字塔最頂端要達成的事情。有了明確的定義，在做任何事情我們都要思考這樣的努力是否朝著正確方向前進。

有許多時候解決問題並不需要太Fancy的手段。能用excel做數據分析的問題，何必用大數據、AI來跑呢? 頂多消耗團隊更多資源，但不一定能達到一樣的效果。

在以終為始的架構下，導入20/80法則，也就是「用20分的努力，做到80分的結果」。這樣解決問題才最直接。

3. 早早建立故事線，才能隨時面對新的問題

在CTPS中，非常強調建立「以行動為前提來說服別人的故事線」。

當確定目標後，我們就要趕緊確認目前手邊有的資源與數據，進而思考在接下來有限的時間內，方案的大致走向。接著就是一連串的解決問題過程：

界定問題 ->發想點子->篩選點子->驗證點子->說服業主->落地執行。

在這個過程中，目標都是以說服業主與落地為最終解。在每個解決問題的過程中，我們都會獲得新的資訊與洞見，這時就要思考如何把這些有用的假說甚至事證放進故事線，並隨時修改最大化其效益。

大家在做簡報、說服上層的過程中，最常見的問題就是故事線到最後才做。一旦結果不盡理想，面臨的就是無止盡的焦慮（怕被罵）。

越早建立故事線，才能越從容不迫的面對新產生的挑戰，並且藉由這些新問題更大化自己的衝擊。

【總結】

在未來，不管是工作或者學習上，我們都有更大的機率愈到陌生問題。

CTPS的心法幫助了許多人在職場上能夠展現更高效的溝通、更能對他人產生衝擊的原因就在這裡。

之後有機會在來分享這學期當助教學到的許多事情，對於人際處事上真的有很大幫助，感謝CTPS的老師、所有助教與同學!

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